2023年以来，我市围绕打造“五宜城市”目标，深入实施“放管服”改革，大力推进政务服务向基层延伸，全力打造“呼宜办”政务服务品牌，让首府市民尽享优质政务服务。
打造“五个一”服务机制
在大力推进政务服务向基层延伸过程中，我市认真规范帮办代办行为，全力打造“五个一”服务机制。
转换一种思维。以思维变革、作风转变、服务提升为切入点，引导全市政务服务系统牢固树立实干意识，通过模式创新、服务升级，推进基层政务服务从“被动等候服务”向“主动上门服务”转变，从“能办”向“好办、快办、易办”转变。
构建一个体系。以市区（旗县）政务服务大厅为依托，以乡镇（街道）、村（社区）便民服务中心（站）为主导，有序构建四级联动政务服务体系，全市88个乡镇（街道）办事处便民服务中心、1331个社区便民服务站实现政务服务帮办代办全覆盖。
锻造一支队伍。组建由村“两委”成员、驻村干部、基层党员、志愿者、网格员组成的帮办代办员队伍，细化帮办代办清单，明确职能职责，定期开展业务培训，真正做到业务精湛、作风优良。
推行一个标准。按照有帮办代办窗口、代办人员、办公设备、办事指南、事项目录清单、代办人员责任清单、制度机制、工作台账的“八有”标准，设立了旗县（区）、乡镇（街道）、村（社区）政务（便民）服务站。按照“四级四同”原则，统一规范各类事项的申请材料、办理流程、承诺时限等要素。按照市区（旗县）同步原则，规范帮办代办事项实施标准和办法，形成上下联动、规范统一的帮办代办体系。
聚焦一个群体。针对行动不便、行为能力差、认知能力弱的“老弱病残孕”特殊群体，积极采取线上预约呼叫、线下主动上门的帮办代办举措，解决了群众实际问题。
推行“双频联动”帮办代办模式
为进一步丰富线下帮办代办功能，我市在各便民服务中心（站）设置了“呼宜办·帮办代办”窗口，选择业务精、群众基础好、责任强的骨干，组建起“服务站工作人员＋便民服务员＋志愿者”的帮办代办队伍。制定了《呼和浩特市基层帮办代办事项实施标准61项》，采取靠前服务、站内帮办、上门帮办、代收代办、帮助导办等服务方式，提供社保、医保、民政、退役军人保障等事项帮办代办服务，让群众在“家门口”就能享受优质政务服务。
我市还开发出全区首个“统一标准、四级协同、线上线下融合、全程监管”的基层帮办代办服务平台——“呼宜办·帮办代办”程序，可提供线上“查、看、约、问、评”全流程闭环服务。市民只需通过电话或网上登记，即可申请帮办代办服务。帮办代办员可在第一时间查阅程序，掌握市民帮办代办意愿、事项清单、办事指南等信息，及时回应市民诉求、提供帮办代办服务。
“呼宜办”是变“坐等服务”向“上门服务”，变“大厅普遍服务”向“个人定制服务”的探索升级。自“呼宜办”政务服务帮办代办品牌启动以来，截至目前，已为群众提供帮办代办服务35万余件。